近十年來,人與人的互動、溝通,隨著通訊軟體的活絡,而產生極大變革。根據國際調查報告指出,超過 70%的Z 世代和千禧世代更喜歡透過行動裝置及數位管道與品牌進行交流註1。在這些具有「互動性」的行銷科技工具中,唯獨簡訊在這波浪潮中,仍屹立不搖。簡訊看似傳統的電信服務,新興通訊軟體卻無法取而代之,甚至簡訊的發送量,無論在台灣或全球各地,都以驚人的幅度持續成長,原因就是『手機門號』!
正因如此,運用「互動簡訊」進行互動溝通,不但情境豐富,且溝通的有效性更是不在話下。舉例來說:
1.【統計調查】簡訊文案提供選項,收訊者可用簡訊回覆所選項目;適用於簡訊收訊者有高度被調查的意願,且發送者有統計需要。
2.【健康回報】流行疾病好發期間,無論公務機關或民間企業,均大量使用互動簡訊關懷並取得收訊者健康狀況。
3.【緊急通報】某大日商製造業以API串接自家監測系統與EVERY8D簡訊,一旦系統偵測到發生地震,就會自動發互動簡訊,請員工通報現況。
4.【活動報名】某大銀行運用互動簡訊發送行銷活動給信用卡卡友,卡友回覆簡訊,即代表參加並取得行銷活動的資格。
5.【交易確認】信用卡刷卡後,某大銀行運用互動簡訊發送交易確認給信用卡卡友,以避免交易盜刷的風險。
互動簡訊技術再升級 次世代「互動回覆簡訊」顛覆想像
EVERY8D推出「互動回覆簡訊」,讓雙向溝通不限字數及回應次數、形式也不限於文字,能傳送圖片、檔案、影片,讓互動方式更多元、更豐富!
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註1:參考資料 Customer Experience Research Report, Customer experience research report | Webex CPaaS Solutions