讓客戶更容易辨識服務來源
透過企業 KYC 身分驗證與公司／品牌具名發訊，協助使用者判斷互動對象，建立服務來源的識別基礎。
teamplus 外部互動模組 / SafeSay
SafeSay｜teamplus 的外部互動模組
讓 teamplus 的協作，
延伸到企業外部。
SafeSay 是 teamplus 的外部互動模組。
將企業內部協作，延伸至客戶、供應商與合作夥伴。
SafeSay 結合 15 項獨家專利技術
透過 SafeSay 外部互動模組，teamplus 同仁可與外部對象建立專屬對話或群組，直接討論需求、分享資料與確認進度，並依需求銜接內部協作。
閱讀官方技術與產品介紹 ↗從一則簡訊，延伸專屬互動
企業發送簡訊，客戶點開後進入專屬聊天室。以低門檻的進入方式，承接更豐富的資訊交換與雙向服務。
從單次通知，延伸長期關係
透過服務頻道、單向通知與雙向回應等機制，支援不同服務階段的互動需求，讓企業建立自己的客戶溝通場域。
兼顧使用便利與識別機制
官方列有聊天室門號與裝置綁定、裝置轉移驗證，以及使用者可自訂的數位防偽標籤，協助辨識專屬聊天室。
專利技術數量依 SafeSay 官方產品頁之介紹。上列為產品應用與安全機制說明，非逐項專利權利範圍對照；實際功能與啟用方式依服務方案確認。
teamplus 外部互動 / 點開即聊
一封簡訊，
直接開始服務。
不必先找人、加好友或註冊。
讓客戶點開 SafeSay 就能互動；teamplus 同仁也能透過專屬溝通建立群組，與外部客戶、夥伴共同討論。
【品牌服務中心】您的維修服務已受理。需要補充資料或確認進度，請點下方進入專屬聊天室。
一封通知，連上下一步服務
點一下，體驗進入流程 ↗
互動示意，非實際產品畫面；不會發送簡訊或提交資料。
熟悉的聊天操作，更直接的服務起點。teamplus 外部互動｜SafeSay 連結客戶與夥伴
01 / 容易開始
把服務入口，
直接送到客戶手上。
企業已有客戶手機號碼，就能透過簡訊提供專屬聊天室入口。從收到通知到提出需求，客戶不必先找人、交換帳號或加好友。
一封簡訊，開始雙向互動
收到簡訊→點開連結→進入聊天室
瀏覽器即可使用，免下載、免註冊登入。也可使用 SafeSay App，同樣不須註冊。
讓回覆有窗口，讓處理有銜接
客服回應→內部協調→回覆進度
以企業服務頻道承接需求，再依實際方案銜接 teamplus 協作與企業系統。
外部互動比較 / LINE WORKS 與 teamplus
比先加 LINE 好友更少一步：
簡訊點開，就能開始互動。
正在評估 LINE WORKS 的外部聯繫功能？除了客戶是否已有 LINE，更要看第一次開始互動前，需要完成哪些程序。
先建立好友聯繫，再開始對話
提供聯繫資訊→客戶加好友→開始聊天
依 LINE WORKS 官方說明，外部 LINE 使用者需先將獲授權成員加為好友。建立關係後，可在原有 LINE 持續往來。
已有手機號碼，直接送達互動入口
收到簡訊→點開即聊
免先加好友、免註冊，網頁免安裝。對尚未建立好友關係的通知與服務情境，首次互動程序更少、進入門檻更低。
門檻低，操作也熟悉。SafeSay 採接近 LINE 的聊天操作；teamplus 同仁還可透過專屬溝通建立群組，與外部客戶、合作夥伴共同討論。
客戶封鎖官方 LINE，
企業仍有另一個服務入口。
SafeSay 是 teamplus 的外部互動模組，不依賴 LINE 官方帳號的好友關係。即使客戶封鎖官方 LINE，企業仍可透過簡訊提供 SafeSay 專屬聊天室入口，由客戶點開後與服務人員互動。
讓預約提醒、售後服務與進度確認，多一條獨立聯繫管道。
實際收訊仍受電信投遞、手機封鎖及客戶偏好影響；客戶已拒絕聯繫時，應尊重其選擇。
專屬溝通 / 內外共同協作
從 teamplus 拉一個群組，
讓內外人員直接一起討論。
teamplus 同仁可直接透過 SafeSay 專屬溝通建立群組，讓相關同仁與外部客戶、合作夥伴在同一群組交流需求、分享資料、確認進度。從一對一服務，延伸到多人共同協作。
在 teamplus 發起專屬溝通依客戶、專案或服務需求建立群組。
讓內部同仁與外部對象加入內部使用 teamplus，外部透過 SafeSay 參與討論。
在同一群組共同確認讓需求與回覆直接在參與者之間流動，減少逐一轉述。
客戶專案・專屬溝通群組應用情境示意
teamplus｜業務窗口teamplus｜技術同仁SafeSay｜客戶代表
以上為群組應用與對話示意，非實際產品畫面；可用功能與啟用方式依產品版本及服務方案確認。
02 / 容易使用，服務能延續
熟悉的聊天方式，
企業自己的服務場域。
teamplus 連結內部團隊，SafeSay 外部互動模組連結客戶與夥伴。熟悉的通訊操作設計，降低員工與外部對象的使用門檻。
| 服務環節 | 使用者體驗 | 帶給企業的價值 |
|---|---|---|
| 開始聯繫 | 簡訊點開即可進入，不必先加好友 | 把通知延伸為雙向互動入口 |
| 啟用服務 | 網頁免安裝、免註冊登入；App 也免註冊 | 降低第一次使用的程序負擔 |
| 操作互動 | 熟悉的聊天介面，容易上手 | 減少操作說明，讓焦點回到服務本身 |
| 表達需求 | 以文字、圖片、文件等方式補充資訊 | 讓第一線取得更完整的需求內容 |
| 企業窗口 | 進入對應企業的服務頻道 | 依服務目的建立頻道，指派客服共同回應 |
| 多人共同協作 | 外部對象透過 SafeSay，與 teamplus 同仁在同一群組討論 | 由 teamplus 發起專屬溝通群組，減少內外逐一轉述 |
| 後續處理 | 在服務對話中詢問與接收回覆 | 可向 teamplus 內部協作延伸，依需求整合 |
| 持續互動 | 透過聊天室入口或 App 延續服務 | 圍繞企業服務場域經營客戶關係 |
| 系統整合 | 依企業服務流程設計互動體驗 | 提供 API 客製串接與資料落地部署選項 |
功能、通知方式、部署及系統整合範圍，依實際服務方案與專案配置確認。
03 / 把互動放進實際工作
從一則通知，開始一段服務。
選擇情境，看看外部入口如何與內部協作串起來。
情境為整合應用示意；自動派單、任務連動、身分驗證及結案追蹤等能力，須依需求與實際方案確認。
04 / 從對話走向協作
客戶容易開始，
團隊接續處理。
外部互動的價值，延伸到企業如何承接每一個需求。
SafeSay｜teamplus 的外部互動模組
作為 teamplus 的外部互動模組，以專屬對話、群組與服務頻道連結外部對象，承接簡訊通知、詢問與後續回覆。
teamplus｜從內部協作延伸外部群組
同仁可透過 SafeSay 專屬溝通建立群組，直接與外部客戶、夥伴共同討論；也可依需求整合內部任務及既有系統。
從一個流程開始，逐步延伸
先選定預約、售後或活動等具體情境，再確認回應窗口、內部協作方式與整合需求。
常見問題
讓選擇更清楚。
客戶封鎖官方 LINE 後，還能使用 SafeSay 嗎？
可以。SafeSay 的互動入口獨立於 LINE 官方帳號，不需要 LINE 好友關係。企業可透過簡訊提供聊天室連結，由客戶自行開啟；簡訊是否送達仍受電信及手機設定影響，並應尊重客戶的聯繫偏好。
與 LINE WORKS 對接 LINE 相比，SafeSay 的互動門檻為何更低？
企業已有可聯繫的手機號碼、且對方尚未建立好友關係時，SafeSay 可透過簡訊直接提供聊天室入口，免先加好友、免註冊，網頁也免安裝。相較於 LINE WORKS 需由 LINE 使用者先加獲授權成員為好友，SafeSay 在此情境下的首次互動程序更少；已建立 LINE 好友關係後，兩種方式的便利性仍應依使用情境評估。
SafeSay 與 teamplus 是什麼關係？
本方案將 SafeSay 定義為 teamplus 的外部互動模組。teamplus 同仁可透過專屬溝通，與外部客戶、供應商及合作夥伴建立對話或群組，讓協作從企業內部延伸到外部。
teamplus 可以直接與外部人員建立群組嗎？
可以。teamplus 同仁可透過 SafeSay 專屬溝通建立群組，讓相關內部同仁與外部客戶、合作夥伴共同討論。外部對象透過 SafeSay 參與，適用客戶專案、售後服務及跨組織協調等情境。
客戶一定要下載 SafeSay App 嗎？
不需要。可透過簡訊或 QR Code，在瀏覽器開啟專屬聊天室，免下載、免註冊登入。也可使用 SafeSay App，使用者不須註冊。
teamplus 與 SafeSay 會不會很難學？
兩者採用接近 LINE 的聊天操作設計，讓熟悉即時通訊的員工與客戶容易上手。實際體驗歡迎透過產品展示確認。
企業需要先有客戶的手機號碼嗎？
以簡訊啟動服務時，需要有可聯繫的手機號碼，並依適用規範發送。也可透過 QR Code 提供聊天室入口，實際識別與進入方式依服務配置確認。
使用 SafeSay，就等於完整案件流程都已自動化嗎？
完整服務流程須依企業需求設計。可進一步評估 teamplus 協作、API 串接、承辦分工與企業系統整合，並在展示時確認實際支援範圍。
資料可以部署在企業自己的伺服器嗎？
SafeSay 提供依企業需求進行資料落地的選項。實際訊息、附件、紀錄與通知服務的部署邊界，需由專案顧問確認。
讓客戶少一道程序，
讓服務更快開始。
從您的通知、客服或售後流程出發，評估適合的外部互動方式。
產品功能與延伸資訊
功能依實際方案及專案配置提供。情境與畫面為應用示意；完整服務流程歡迎預約展示確認。
SafeSay 專利技術與產品價值 ↗SafeSay 功能特色 ↗SafeSay 問與答 ↗teamplus 產品資訊 ↗
