報導日期:2024/10/6
報導媒體:經濟日報
報導記者:孫靖媛
全球規模最大的美妝集團萊雅集團,因應全球數位化趨勢,自2010年即推動數位轉型,台灣萊雅除了透過集團資源導入全球化系統,亦透過與台灣廠商互動資通的合作,推動在地化的數位解決方案。
互動資通與台灣萊雅合作逾10年,提供台灣萊雅簡訊服務,為進行客戶關係管理的重要合作夥伴。台灣萊雅資深數位行銷暨顧客關係管理經理林雅婷分享,在雙方合作導入集團全球數位行銷系統時,互動資通視需求開放API串接,藉由整合平台資訊,精準地針對目標客戶進行簡訊發送,同時因簡訊發送系統開始採用自動化,進而簡化作業流程,幫助推進台灣萊雅數位轉型的階段性發展。
在行銷效益部分,林雅婷表示,台灣人普遍持有手機,簡訊發送的觸及率高,針對客戶名單精準投放簡訊,可有效提升會員回購率。
依照消費者習慣觀察研究,一般人閱讀簡訊時間短,若單則簡訊內容太長,顧客容易忽略,反之訊息內容太短,則被視為詐騙簡訊機率高,以當前趨勢來看,採用兼具圖文的MMS多媒體簡訊對行銷助益更大。
透過互動資通簡訊平台,台灣萊雅可隨時且彈性發送SMS文字簡訊,或MMS多媒體訊息等行銷內容,加上字數、圖文比例、系統儲值點數等自動化提醒,有助降低行銷成本及控管預算。
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