互動資通投入心力主動研發系統防詐，將詐騙簡訊下降到趨近於零。
報導日期：2023/11/9
報導媒體：聯合報
報導記者：鍾維軒
簡訊詐騙猖獗，不少民眾上當，成國內治安隱憂，蔡政府去年還因此成立「打詐國家隊」。數位部日前啟動「111」政府專屬短碼簡訊平台，象徵政府打擊詐騙簡訊決心，但民間業者早已深受被利用之害。
全國規模最大開發簡訊系統的「互動資通」公司，一度被詐騙集團利用系統，還被懷疑是集團成員，還好調查後還其清白，也自主研發系統「自救」，主動攔詐，將詐騙簡訊下降到趨近於零。創辦人郭承翔感嘆，「我只是個做菜刀的人，怎麼會知道被拿去殺人？」郭承翔一路防詐，公司從屢屢被查，到成為防詐模範企業。
18年前嗅到商機 成為微軟合作企業
「互動資通」成立18年，2005年智慧型手機尚未問世，人們主要透過網際網路聯繫，創辦人郭承翔看見商機，結合資訊與通訊，與微軟合作，成為當時亞洲區唯一在微軟平台中內建整合簡訊服務的企業。
郭承翔接受聯合報數位版專訪時說，過去是PC對PC透過Email溝通，後來研發專利技術，讓Email和簡訊互通，簡訊服務也頗獲青睞，陸續與各大企業、國內銀行、中央與地方政府合作，如刷卡通知、會員互動。
到後來智慧型手機誕生，APP也需要OTP簡訊密碼認證，高鐵、飛機購票，電商網路購物等，讓互動資通成為國際大廠關鍵夥伴。
簡訊系統被詐團盯上 竟成「被舉報企業大戶」
經多年歷練，互動資通簡訊發送系統逐漸成熟，卻也被詐騙集團盯上，過去互動資通有套系統是給個人戶用，只要申請系統帳號、匯款到帳戶儲值，額度足夠就能發簡訊，不用簽約，通常只會用到幾百元到幾萬元不等，廣發「您好，我是你的理財專員」等模式簡訊。
郭承翔表示，簡訊系統會使用50至100組號碼發簡訊，因簡訊詐騙叢生，警方開始不斷接到報案， 互動資通也被舉報，檢警及司法單位都會來公司了解運作方式，十多年過去，每次有民眾報案，就會有警方來電、來函，公司相當困擾。「尤其2022年詐騙簡訊暴增，互動資通也成被報案數量最多的企業」，郭表示，還好檢警調查後，陸續收到不起訴書。
郭承翔感嘆，蔡政府去年7月成立「打詐國家隊」，互動資通去年8月就被警方搜索，其實警方是想了解系統運作模式，但他仍主動將系統前、後台流程介紹一遍，互相交流，企業也不希望產品被當成犯罪工具，「我只是做菜刀的人，怎麼會知道刀被買去犯罪殺人？」
檢警還公司清白後，他也定時與NCC、警政及司法單位、165反詐騙等相關單位交流，郭承翔說，其實2021年政府還沒成立「打詐國家隊」，他就很重視自家產品是否被運用在合法、合規使用，曾有客戶透過業務人員表明欲發500萬封簡訊，還直接匯款到公司帳戶，但量體過大啟人疑竇，對方也不願告知發送內容與公司行號，最後把款項退回，不接受這筆訂單。
阻加實名制 詐騙簡訊降至個位數
為了防止被利用做詐騙工具，互動資通先是利用「關鍵字」攔截詐騙簡訊，把風險係數拉到最高，像是連結、有銀行帳號、「LINE」、「匯款」等字眼就不能使用，卻影響到系統正常維運，客服電話響不停。
郭舉例，之前有某個需要收簡訊的人，因為姓「賴」，名字又與國內某銀行名字一樣，結果每次簡訊都被系統退回，需要特別處理，後續加速發展AI人工智慧系統，模擬詐騙內容，精準辨識、減少誤攔正常簡訊的機率，維護客戶權益。
郭說，其次是做源頭控管，建立「白名單」與「綠色通道」，重新審視客戶名單，與對方反覆確認是否為合法公司使用；最後是申請帳號實名制，需要雙證件才能辦理，最後成功將詐騙簡訊數量在3個月內從上百封降低到個位數或0封。
投入心力主動防詐「政府不該把風險成本都轉嫁企業」
郭承翔認為，互動資通真切地防堵詐騙，政府應該要協助，不該把風險成本都轉嫁給民間企業，大家都是歡喜做、甘願受，只需肯定跟鼓勵，政府不一定要出錢協助，但絕對不要汙名化企業，將正當做生意的企業視為監管對象，像去年8月警方來訪要資料，事後被外界謠傳為該公司是「詐騙集團成員」，殺傷力極大，「非常過分」。
不過郭也提到，去年10月大概有10名公家機關人員到訪，包含警政單位、司法官、內政部、財政部、經濟部、經管局、北市府等都有派員出席，他們參訪後撰寫「金融犯罪挑戰與因應對策」專題報告，報告中一致認為互動資通是攔阻詐騙績效最高、系統最完整的企業。
郭承翔說，為防賭詐騙集團，公司投入很多資金，至今能成為在詐騙橫行環境下，效能最高的簡訊發送系統，很多流程創新、系統設計、工程師訓練AI，加上人工、自動混合，將平台淬煉到「誤攔率」趨近於零，成為國內簡訊發送系統合法運用最順暢的平台，「我們真的投注很多努力」。
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