報導日期：2019/04/24
報導媒體：工商時報-莊丙農
隨著全球消費模式的改變，THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬，推動智慧零售數位轉型，全面翻轉內部系統，針對連鎖通路的多元銷售體系進行「全通路」線上線下整合，不僅採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求，更介接公司內部的CRM系統(顧客關係管理系統)，並且串連『THERMOS LINE@』後台，將會員資料庫及內外溝通管道整合在team+平台上，達成訊息分流的數位化會員管理，精準掌握全通路的大數據，提供顧客全方位購物體驗及個人化服務，打造內部溝通管理與外部銷售、客戶服務與會員經營的一站式解決方案。
皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示，從2017年6月開始，便把智慧零售完整規劃進來，由IT單位推動系統再造工程，包括導入全新CRM系統、原有POS系統(結帳系統)與CRM系統整合、CRM系統串接team+及客服電話、LINE@後台串接team+，以及導入EC(電商)平台購物機制等一系列建置案，從業務前端的百貨銷售、EC(電商)、客服，行銷及會員管理以及管理部等後勤部門，幾乎全員動起來，面對新零售時代資訊量爆炸，推動「全通路」線上線下的虛實整合，並且結合大數據分析，提供顧客全方位購物體驗及個人化服務。
王敏權指出，為了推動「全通路」整合，首先從統一對外管道做起，過去各專櫃人員使用私人的LINE代表公司和顧客進行互動，現在由公司申請THERMOS LINE@官方帳號，但LINE@後台管理員除了有人數限制外，就管理層面考量，LINE@及CRM系統的後台權限都不適合開放給一線銷售人員，於是把「企業即時通訊軟體」做為「社交用即時通訊與CRM系統」的溝通橋樑。
也因此team+扮演的關鍵角色，不僅是各部門內部溝通協作的工具，還同步整合CRM系統進行會員管理，並且串連了THERMOS官方的LINE@後台，從B端的內部溝通協作，橫跨到C端的會員數位管理，藉由會員與專櫃的一對一綁定服務，不僅做到人與人的訊息分流精準溝通，更協助系統與數據整合後的分眾推播會員管理，舉例而言，針對會員在LINE@官方提問的問題，訊息分流可切換為相對應的客服或指定的專櫃進行一對一回覆，但對前端會員而言仍為單一窗口，達到無縫切換。
THERMOS LINE@上線短短二個月召募超過1萬名會員，達到會員招募的年度目標50％，月目標更是達173％，此外，封鎖率維持在15％以下，遠低於業界平均封鎖率50％，上線後最常使用功能中，有50％為點數查詢，由於目前已做到線上線下的全通路點數整合，可直接在EC(電商)平台上進行點數折抵，以年節的九天假期為例，搭配官網推出獨家限定款式活動，超過5萬多點數在EC(電商)平台上被使用消費，成果令人滿意。
