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【DIGITIMES】「Super App」概念整合內部系 TAIPEION落實台北智慧城市願景

By 2023 年 1 月 5 日 11 9 月, 2023 No Comments

「TAIPEION公務雲平台」的這種線上線下整合模式除了提升生產效能外,也增加對抗非常態的營運韌性。


報導日期:2022/12/23
報導媒體:DIGITIMES

透過數位轉型建立智慧型政府,提供市民優質服務體驗、強化團隊治理效能,已然成為全球政府的重要趨勢。相對於台灣各縣市政府,2007年台北市即成立一級局處推動數位化,15年來持續優化數位營運體系,近年來備受國外獎項的肯定,2021年瑞士洛桑管理學院全球智慧城市排名已推進至第四名。

台北市政府資訊局局長呂新科指出,科技不斷創新,轉型之路不能停滯,仍須持續優化與深化,市府團隊過去幾年仍積極推動及打造各項科技的創新應用,針對公務行政重整則是建置「TAIPEION公務雲平台」,此平台已上線提供市府同仁使用,大幅提升市府團隊的內部運作效率。

「TAIPEION公務雲平台」作為公務科技化推動的推手,配合近年科技使用習慣為市府同仁量身打造專屬的個人儀表版(PIM)。App是以互動資通的team+為基礎進行開發,同仁只需拿出手機,點擊進入平台後,無須繁瑣的登入步驟便可在儀表版上即時查閱與自身相關的訊息(如:個人請假情形、當月加班時數及電子郵件)、陳核公文以及簽核各類表單,同時還整合多項公務系統,提升團隊協作效能,讓市政府所有公務運作都能由此平台驅動。

資訊局呂新科局長點出台北市政府的目標是打造出「Super App」,即以整合服務、系統及資料等技術棧(technology stacks),以建立單一入口、單一認證及單一體驗的數位生態系。「Super App」成為全球政府重要的數位策略之一,Gartner 2023十大戰略技術趨勢,並預測至2027年,全球50%以上的人口將成為「Super App」活躍用戶。此概念對內整合各系統流程,使用者經由單一入口就可得到所有服務,而此一應用程式與平台,對北市府團隊與市民來說非常重要。

「Super App」概念打造TAIPEION 大幅提升市府運作效益

正如前文所述,台北市的智慧化腳步走得較早,府內各局處早期就有各種電子化平台,不過由於當時還沒有整合概念,各功能系統之間的資訊流動不易,因此出現大量服務斷點,但對民眾來說,市府是同一體系,團隊內部必須自行整合內部分工,提供市民完整服務,有鑑於此,資訊局在數年前就著手推動「Super App」,2020年上線的「台北通TaipeiPASS」以位於台北生活圈的民眾為主,2021年上線的「TAIPEION公務雲平台」,則聚焦在市府內部,希望將不同系統整合在單一介面上,簡化操作步驟以提升行政效率,打造安全的資訊辦公環境。

資訊局呂新科局長表示,這幾年科技快速進步,再加上COVID-19(新冠肺炎)疫情帶來的工作模式改變,此趨勢讓市府整體辦公環境及應用系統從分散式管理逐漸邁入集中式管理,整合市府服務鏈的TAIPEION,讓原本的紙本作業項目逐項轉為線上運作,這種線上線下整合模式除了提升生產效能外,也增加對抗非常態的營運韌性。

TAIPEION在建置時期便以同仁日常公務需求做為考量,使用「80/20法則」打造行動公務應用,將常用的80%重點功能進行流程改造,旨在讓同仁於任何環境下皆可完成每日將近80%公務的環境。

舉例來說,過去市府同仁上下班需排隊打卡,辦公區域須依賴各項設備才能處理辦公事宜(電腦、讀卡機及實體卡片),業務討論則需透過電話撥打分機進行溝通,或邀約一場實體會議進行相關內容與期程協調安排。TAIPEION為了提供同仁更便捷的辦公模式,致力於提供一條龍式服務,讓同仁從一早即可透過TAIPEION查看當日行程,進市府後使用行動打卡上班。

另外,在工作佔比最高的公文部分,提供長官陳會、決行及退回的功能,也提供承辦人可隨時查看公文進度流程,掌握公文時效,進而打造行動公務生態。如何使同仁在最短的時間內達到公務效益最大化,也是TAIPEION不斷模擬、學習及創造的目標,期望未來能將此一條龍式服務更加精進,提供同仁更完善的作業環境。

綜上所述,即使在外辦公的同仁,也可完成每日公務業務,不僅能減緩實體繁瑣流程,亦可提升e化行政效率,達到「一機在手,萬事皆成」的個人虛擬辦公室。

公私協力擴大系統生態系 平台功能更豐富

台北市政府資訊局簡任高級分析師林郁傑表示,「TAIPEION公務雲平台」與「台北通TaipeiPASS」的使用族群雖然不同,但都是以「Super App」為核心概念設計的平台,這兩大平台將是台北市推動智慧城市的兩大齒輪,協力化解以往市府內因各局處系統獨立所造成的服務斷點問題,並提供市府團隊同仁更好的使用體驗。

對公務日常而言,台北市用TAIEPION完全取代最普及的通訊軟體「Line」作為公務協作溝通的通訊軟體,除採實名制外,依行政職掌編制的通訊錄及地端主機監管,避免資料流落於境外,減少身分的偽造與加強公務資料的保護。

對於未來規劃,資訊局呂新科局長表示數位轉型沒有終點,因此「TAIPEION公務雲平台」與「台北通TaipeiPASS」不會僅止於目前功能,接下來將持續精進作業資訊化、行動化、服務整合以及資安防護等項目,善用智慧化功能解決以往系統的瓶頸,改善跨機關協作工作效率,提供市民和市府團隊同仁更優質、便利的服務體驗。

原文連結 –>https://www.digitimes.com.tw/tech/dt/n/shwnws.asp?id=0000653202_9JP11SOD11X76P10XBO76