互動資通董事長郭承翔。記者曾學仁/攝影
報導日期:2024/10/6
報導媒體:經濟日報
報導記者:孫靖媛
公司團隊約120人,一年累計營收約12億元,台灣本土通訊軟體公司:互動資通,12年來專門幫客戶打造「私有雲」協作平台,為客戶創造專屬且貼心的客製化通訊軟體服務。目前他們的客戶遍及長庚、台大、台灣萊雅及知名航空業者,他們如何讓客戶買單的?
新冠疫情以來,通訊軟體發燒,很多人都靠著Google、LINE等免費通訊軟體互通有無、分享生活,但不諱言,這些大眾常用的通訊軟體,最怕資料外洩,尤其對於格外重視「業務機密」的企業來說,資訊安全是生命線,舉凡線上開會、內部人員溝通,最好隻字不外漏,這便是「私有雲平台」得以生存擴張的背景。
互動資通創辦人兼董事長郭承翔說,12年前,公司內部開始催生通訊平台team+時,那時LINE跟一些新興應用程式,已經很流行了,於是他與團隊發想,要專門提供企業一個更暢通、好用的溝通與協作平台,好比針對醫療院所,除了要能涵蓋即時通訊、視訊、語音等功能,還要能協助「醫療應用」,舉凡幫醫院做好醫療評鑑管理等。
私有雲平台 拓展醫療應用
郭承翔表示,很多資訊平台可以是公有的,也可以是私有的,但他們選擇私有雲模式,除了資安程度更高,也更能以客戶為中心,協助客戶建構自己的系統。
「我們要找的就是客戶最痛的點,起點是專案、終點是產品,」郭承翔表示,一般跨國資訊業者提供的產品,在落地服務客戶時,較沒有修改彈性,「我們則是『有商、有量』,可以做到客戶最需要的客製化服務。」
他認為,要與全球頂尖公司競爭客戶,必須有不同市場區隔,提供客戶最需求的解決方案,「最佳性能的技術,不一定能解決客戶的問題;常常客戶最需要的是,『剛剛好』符合需求的解決方案,這才是彰顯企業的競爭力之所在。」
他也提到,在醫療院所中,互動資通已能夠與業者的交換機系統完全整合,這除了顯示客戶的信任,也代表他們對於醫療院所的需求,有深刻的理解和技術實力,這未必會是其他國際品牌業者所能做到的。
另外,像是針對面板行業的客戶,除了日常的通訊、會議等功能,公司也透過team+來協助客戶處理地震後產線回報,讓企業可以盡速擺脫資訊不明確窘境。
有商、有量 拼客製化服務
針對航空公司業者,他們通常有固定的排班系統,讓地勤人員、空服員和機師可在系統內排班。互動資通也幫忙建立自動化系統操作,讓所有即將執勤的航空人員,在出發前就可以在同一群組內溝通聯繫,並在完成勤務之後,自動解散群組。
郭承翔指出,保持資訊暢通,對於各行各業來說非常重要,尤其是碰上地震或颱風等特殊狀況,相關人員可即時溝通資訊,避免失誤。他也提到,一般企業在數位轉型上,面對的挑戰主要有兩點,一是需要持續投入更多的人力和物力資源,以回應市場的需求,其次,時刻確保「韌性」,尤其在資訊安全上。
而互動資通的做法,就是以客戶為中心,透過提供技術和平台,協助客戶建構自己的系統,這包括從內部協同作業到外部客戶的溝通,以及協助客戶做上下游供應鏈整合。
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