大型私立醫學中心 全面提升醫院評鑑溝通協作效能

受到新冠疫情影響,原本每四年舉辦一次的醫院評鑑,於2020年宣布暫緩舉辦,沒想到疫情起伏不定,為使醫院全心投入防疫,評鑑一延再延。直到今年解封,衛福部終於宣布今年展開評鑑,各層級醫院無不摩拳擦掌、嚴陣以待。

互動資通一家大型醫學中心客戶,於進行醫院評鑑時,採用team+的評鑑情資模組,取代以往使用個人即時溝通軟體的運作方式,讓所有程序數位化,更達到資訊整合,讓重要資訊快速傳遞給每位長官與同仁,全面提升智慧醫療品質。

每四年一次的醫院評鑑,是由衛福部委託財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(醫策會)負責,由於會直接影響健保給付點值與醫院等級,醫院對於評鑑相當重視,更是全院動員、共同參與。評鑑的過程中不僅要大量人力投入、當下須即時把不同委員提出的重點同時記錄下來,並快速傳達給不同科別的同仁進行準備、最後還得把紀錄內容的紙本資料進行整理,不僅費時也費力。

在為期3天的評鑑裡,共有12位委員蒞臨指導,院方動員全院同仁共同參與,分為4個主要團隊:醫管組、醫護組、教學組、總團隊,之後各自團隊於team+上建立群組交談室討論與分配工作任務。

院方於每位委員身邊安排人員進行回報,使用手機於team+即時輸入動態資訊。其中有負責回報委員下一站的動態(如:開刀房、圖書館、簡報室等),通知下一站人員進行準備、調度同仁至現場待命。還有負責記錄委員交代的重點:如委員提問、現場人員回答狀況等,讓下一組人員了解,並可提早準備相關內容。

另外院方也成立戰情室作為指揮中心,同仁們透過評鑑情資的情資總覽功能,立即呈現每位委員的動向、所說的重點及提問的內容,一目了然,讓所有長官、同仁能立即掌握。評鑑的過程中也使用團隊互動的任務管理模組,當委員詢問的資料需要提供補充資訊時,可即時指派同仁著手進行準備並隨時回報進度,在評鑑結束前將資料補齊呈報給委員。

此次使用team+評鑑情資模組,透過事前的內部演練及實際上線運用,與以往進行評鑑相比,所呈現的整體效益包括:

  1. 全程達到資安防護:因為私有雲建置,所有機密敏感的資訊都存放在自家伺服器,不必擔心資料外洩。
  2. 資訊傳遞全面且即時:運用團隊內的評鑑情資模組,將評鑑過程的重要資訊自動整合,讓所有相關同仁都立即收到重要資訊,節省重複溝通的時間。
  3. 節省後續資料整理時間:在委員旁邊紀錄重點的同仁,將所有的評鑑資訊都即時輸入及上傳到評鑑情資,不需再像以往需於事後花費時間整理紙本資料,能具體提升效率。
  4. 便於工作分派與進度追蹤:整合任務管理模組,可以直接於團隊中彙整分配各科室負責的相關工作,便於進行追蹤。
  5. 幫助經驗傳承及知識管理:所有評鑑相關資料皆留存於團隊的檔案區中,可做為往後其他參與評鑑承辦人員的重要參考資訊。