【經濟日報】大咖醫院、航空雙雄是客戶 這家本土通訊軟體公司一年營收為何能超過十億？

公司團隊約120人，一年累計營收約12億元，台灣本土通訊軟體公司：互動資通，12年來專門幫客戶打造「私有雲」協作平台，他們的客戶遍及長庚、台大與知名航空業者。為什麼LINE已經這麼方便好用了，客戶還需要專門的通訊軟體？這家公司真的有辦法賺錢？

疫情期間，許多人需要隔離，網路幾乎成為各年齡層的「通訊生命線」，但是對於一般企業或是掌握敏感個資的醫療院所來說，常見的通訊軟體，都有資料外洩風險，於是，在疫情間，能用來開線上會議、內部人員溝通的私有雲平台，就成為企業新寵兒。即便疫情結束，「資安」仍是企業選用專門通訊軟體的關鍵原因。

互動資通創辦人兼董事長郭承翔說，12年前，公司內部開始催生通訊平台team+時，那時LINE跟一些新興應用程式，已經很流行了，於是他與團隊發想，要專攻讓企業有一個更為暢通、好用的溝通與協作平台，好比針對醫療院所，除了要能涵蓋即時通訊、視訊、語音等功能，還要能協助「醫療應用」，舉凡幫醫院做好醫療評鑑管理等。

郭承翔說，這幾年像是微軟、Google等國際公司都投了大量資源在開發通訊軟體上，「我們不可能是最聰明的，未來也會有更多的大公司投入這個領域，」要區隔市場，最好的差異化策略就是更深度、更貼近客戶的情境式需求，「幫客戶量身打造私有雲平台，並將目標、預算都訂得『剛剛好』，這樣才能讓更多客戶願意使用team+。

郭承翔解釋，很多資訊平台可以是公有的，也可以是私有的，但他們選擇了私有雲的模式，除了資安程度更高，也更能以客戶為中心，協助客戶建構自己的系統。像是客戶之中的群創，已經使用team+近八至九年，也透過team+來協助克服地震後產線狀況不明確等問題。

醫療通訊即時掌握病情 跨科病人也能組隊照顧

值得一提的是，目前像是長庚、台大等醫院院所，也使用了team+，這些醫護團隊的需求又是什麼呢？

「即時掌握病患情況，是關鍵功能，」郭承翔說，team+可以讓醫療人員即時了解病患的狀況，包括醫療記錄、檢驗報告、用藥情況等，此外，醫療團隊還能利用team+在任何時間、地點，都能利用即時通訊、視訊和語音功能來討論病患的狀況，制定最適合的治療方案。

比如，當醫師收到病患危險值訊息時，第一時間可點選模板訊息回覆，或者回覆處理狀況，還能自動或手動組成醫療團隊的群組。另外，針對一些在不同科別治療的「多重病情患者」，還能在team+自動組成醫療團隊，當病患碰到緊急狀況時，訊息可即時傳達至群組，讓醫療團隊可立即線上討論處理方式。

這種即時的溝通和資訊共享，有助提高醫療團隊的工作效率，並確保病患能夠獲得及時且適切的治療。

記者訪談採用team+的一家醫院資訊主管表示，互動資通team+在評鑑管理的部分有很大的幫助，會選擇這間公司的原因是資訊可以落地到院所內部，在資安上比較沒有疑慮，也有截圖通知，如果是用LINE紀錄，雖然通話紀錄有加密，但伺服器是在外部，不是在內部，資安還是有危險。採用team+，院所可以自己控管，也有截圖浮水印通知，資安系統要求符合院內需求。

航空公司自動分組群聊 值勤完畢就解散

郭承翔在專訪中也提到，如何在系統中有效整合各種臨時訊息，非常重要，以華航和長榮為例，航空公司通常有固定的排班系統，讓地勤人員、空服員和機師在系統內排班。而透過API的自動化操作，系統可以自動產生team+的群組，讓所有即將執勤的航空人員，能在出發前就開始互動。

他指出，一旦碰上地震或颱風等天氣影響，相關人員能夠即時溝通，並在完成勤務之後自動解散相關群組，就顯得十分受用。

「我們要找的就是客戶最痛的點，起點是專案、終點是產品，」郭承翔說，疫情後，很多國際品牌都推出了企業通訊軟體，作為台灣一家本土公司，要能與全球頂尖公司競爭，就必須有不同的市場區隔，以及能真正解決客戶痛點，又能兼顧客戶預算的解決方案。

他舉例，在醫療院所中，互動資通能夠與交換機系統完全整合，這顯示了他們對於醫療院所需求，有深刻的理解和技術實力，這未必會是國際品牌所能做到的，「國際品牌或許能提供最佳性能的技術，不一定能解決客戶的問題，能提供『剛好』符合需求的解決方案，這才是真正的競爭力所在。」

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