高雄捷運

team+攜手高雄捷運，
力拼智慧城市之列

【iThome】 2017/11/30

〔台北訊〕高雄捷運近年力拼轉型，通車10周年每日載客量已突破18萬人次、準點率達99.92%，因應載客人潮攀升，即時反應更需分秒必爭，導入私有雲企業協作即時通訊team+，不僅縮短決策時間，藉由組織溝通及流程的改善，直接回饋在乘客服務品質的加乘上，帶給乘客體驗及城市改變的影響力。

高雄捷運總經理賀新表示，「過去公務溝通方式是用對講機、電話、簡訊和Email等傳統連絡方式，隨著行動時代來臨，員工開始使用LINE等大眾通訊軟體進行溝通，當時發現不僅衍生資訊安全疑慮，更無法進行工作管理，導入team+後，不論日常討論、會議溝通到緊急事件處理都是在群組團隊裡直接回應和決策，尤其專為工作情境設計的『已讀未讀』功能，過去在大眾通訊軟體的多人群組聊天室裡，無法確認特定個人是否已收到訊息，現在透過team+可直接看到特定個人是否已讀取，節省確認與等待時間。除此之外，『已讀未讀』功能也被利用在維修團隊裡的即時派工，例如:當有報修需求時，透過team+能直接確認，由哪位工程師承案，並且同步回覆報修情況，維修團隊內的所有同仁皆可掌握進度，工作調度更為彈性與效率。」

賀新總經理進一步表示，「高雄捷運整合team+私有雲架構除了高資安防護，讓即時訊息能在自家伺服器內安全無虞外，更透過API介接功能，將既有系統行動化，包括『ERP系統的重要消息佈告』、『系統故障通知』、『EIP工單訊息通知』及『EIP電子簽核系統』等，行動化後不僅降低成本支出，即時反饋更兼顧同步與非同步的溝通，並且可透過team+內建的行動視訊會議進行各外站的會議討論，預期將可有效降低時間成本，提升回應反饋效率，達到成本管理及員工激勵管理之效益，未來也將藉由公務溝通最常使用的team+即時通訊，持續傳遞公司企業文化與核心價值在每位同仁的DNA。」