產業應用
電商零售業
目的
新客開拓與舊客喚起
品牌對於新客開發、收集，及舊客的喚起、留存需投入大量宣傳資源與經營成本。
效益
串接CRM、CDP等既有平台，依舊客喜好推播有效訊息；並運用懸浮按鈕、QR-Code吸引新客認證為會員。
目的
多元且精準的宣傳方式
宣傳管道百百種，難有效觸及顧客，而不易分群、分眾行銷，亂槍打鳥易被封鎖。
效益
支援文字、圖片、影片、文件檔、語音、視訊等多元宣傳管道，並可設定多元受眾包，分群精準推播合適訊息。
目的
提升客服品質
電話、Email、官網、LINE等平台，顧客資料無法同步，來源交雜難以管理。
效益
顧客以門號識別，訪客則帶專屬序號並可認證門號；因此聊天對象易區辨，且能串接CRM等平台讓資料同步。
醫療業
目的
個案關懷與衛教服務
醫護對患者進行衛教與持續性關懷，在互動上沒有合適工具(LINE有隱私問題)，因而不易執行、溝通有斷點。
效益
以手機門號(電信服務)做為身分識別，確保患者真實身分，聊天訊息可留存管控，保障溝通隱私、提高溝通效率。
目的
自動化服務 降低人力成本
患者疑問五花八門，醫護不堪負荷，需有單一渠道解決患者問題，降低醫護溝通與服務頻率。
效益
以自動回覆、片語回覆、圖文選單等功能或串接AI，讓患者快速取得所需回應，大幅降低人力處理成本。
目的
約診通知與診前提醒
患者掛號、約診後可能忘記日期，需具備能確實提醒患者的機制，避免影響院所行政作業流程。
效益
掛號、約診後以簡訊通知並引導患者進入SafeSay專屬聊天室，方便診前推播通知，並讓患者在聊天室回覆。
運輸物流業
目的
貨物狀態通知
無論寄送方或收件方，最在的意貨物狀態往往需到系統上輸入訂單、提單號碼查詢，無即時更新或通知機制。
效益
訂單成立後發送簡訊通知並引導顧客進入SafeSay聊天室手動查詢，或設定節點透過通知型訊息自動推播貨態。
目的
合作單位的溝通斷點
貨運代理人、承運人、調度員、倉儲員、客服等單位，透過電話或LINE溝通，缺乏集中紀錄與安全管控。
效益
以聊天頻道或專屬群組進行溝通，平台採用門號實名制，可管控互動成員，且溝通紀錄可存查管理與稽核。
目的
取代條碼掃描器
貨物代理人須使用掃描器掃描條碼，取得貨物運送明細、提單等資訊，而掃描器設備成本高、使用情境受限。
效益
貨代以自身手機進入SafeSay專屬頻道，並打開相機掃描貨物條碼，即可在聊天室取得運送明細等關鍵資料。
服務業
目的
線上交叉行銷
對已購買商品的顧客，交叉行銷其他商品或服務，但顧客可能藉各管道進件，無法區辨身分、難同步管理。
效益
發送簡訊並夾帶聊天室連結，顧客進入後，後台即顯示顧客門號，可識別身分並以單一管道、多元方式宣傳。
目的
線下門市宣傳
顧客或訪客到實體門市，邀請訂閱LINE容易受阻，且後續封鎖率極高，也無法辨別其身分。
效益
門市採用QR-Code邀請進入專屬聊天室並推播優惠券，吸引顧客加入並取得門號，以利收集名單與再行銷。
目的
線上即時客服
顧客撥打客服電話遇滿線，無法即時接通導致顧客不耐久候，影響服務品質與滿意度。
效益
整合話務系統，遇滿線自動轉發簡訊邀請顧客進入專屬聊天室互動，解決電話滿線，並提升服務量能。
旅宿業
目的
訂房完成通知
顧客完成訂房發簡訊告知訂房代碼、停車資訊、設施開放時間等資訊，文案過多簡訊成本高，顧客也不易閱讀。
效益
以一則簡訊引導顧客到專屬聊天室，運用歡迎訊息放上豐富文字、圖片、影片，讓顧客輕鬆查看所需資訊。
目的
顧客專屬服務
顧客常有加床需求、車站接送、幼兒備品等問題，需致電飯店客服進行處理，流程繁瑣且增加人力負擔。
效益
顧客與飯店客服透過專屬聊天室溝通，互動過程有憑有據，有效降低飯店人力成本與接聽電話的負擔。
目的
優惠通知與再行銷
以文字簡訊發送優惠通知，無法把內容講清楚，用Email有效性或開啟率又太低，要再行銷卻沒好工具。
效益
簡訊延伸為單向宣傳頁，以圖影吸引顧客眼球，搭配圖文選單、片語回覆，讓顧客自選所需服務，不須人力介入。
餐飲業
目的
訂位通知與行前提醒
顧客完成訂位後以通知訂位資訊、菜單、優惠方案等資訊，且行前須再進行通知提醒，避免顧客爽約。
效益
以簡訊引導顧客到專屬聊天室，運用歡迎訊息放上豐富文字、圖片、影片，行前再以聊天室推播提醒顧客。
目的
顧客專屬服務
顧客常有變更訂位人數、取消訂位等問題，需致電飯店客服進行處理，流程繁瑣且增加人力負擔。
效益
顧客與客服透過專屬聊天室溝通，互動過程有憑有據，有效降低客服人力成本與接聽電話的負擔。
目的
優惠通知與再行銷
以文字簡訊發送優惠通知，無法把內容講清楚，用Email有效性或開啟率又太低，要再行銷卻沒好工具。
效益
簡訊延伸為單向宣傳頁，以圖影吸引顧客眼球，例如新菜單圖片或精美料理影片，解決文字過於單調的問題。
精選案例
教學醫院
全台最具影響力的綜合醫療體系，提供高品質醫學中心級服務。
核心痛點
降低醫護與病患在衛教互動上的溝通成本，減少醫護重複性作業、提升溝通效率！
應用功能
- 訪客QR-Code &身分認證
病患掃描即加入聊天室，並以手機門號驗證身分，協助醫護識別病患以提供個人化衛教。 - 智慧互動機制
病患常見問題透過關鍵字、片語、圖文選單，由系統即時回應，減輕醫護負擔。 - 個案群組管理
醫護建立個案群組，以簡訊邀請病患、家屬等加入，採門號實名機制，兼顧安全語隱私。
導入成效
- 51%
導入SafeSay期間，有51%的病患重覆進入SafeSay聊天室互動，顯示服務接受度高。 - 3.4次
病患平均透過關鍵字或圖文選單互動 3.4 次，由系統即時提供自動化衛教與諮詢。 - 17分鐘
人工衛教單次需 5 分鐘。導入自動化機制後，病患平均互動 3.4 次，每人可節省 17 分鐘。
瑞恩克勞
瑞恩克勞核心服務為「奇美菈」雲端智慧約診系統，整合掛號、約診、候診流程，提供自動約診提醒、取消通知等服務，搭配數據分析機制，協助醫療院所優化經營，提升服務品質。
核心痛點
病患透過「奇美菈」完成預約與接收提醒後，若需改約或諮詢，仍須來電聯繫，造成電話量攀升與第一線人力壓力。
應用功能
- SafeSay專屬入口
於「奇美菈」約診頁面嵌入專屬按鈕，病患一鍵進入聊天室與醫護即時互動。 - 門號識別機制
系統自動帶入病患手機門號並串接掛號資料，協助醫護掌握身分、提升效率。
導入成效
- 電話量大幅下降
病患以專屬聊天室諮詢與提出需求，電話進線明顯減少，讓醫護人力投入在更緊急、有價值之處。 - 保護隱私、完整留存
以門號識別確保病患真實身分，互動內容合規保存，多重安全機制守護個資安全。
樹也民宿
主打生態建築與自然復育理念的精品別墅，全區共4間獨棟Villa，採低密度經營，提供專屬管家服務，打造尊重自然的高端住宿體驗。
核心痛點
因採精緻化服務模式，從預約到退房需頻繁溝通，缺乏一對一專屬互動管道。
應用功能
- 頻道專屬聊天室
建立顧客一對一專屬頻道，完整承接訂房至退房的所有互動紀錄，實現一站式服務。 - 網路語音通話
於聊天室直接啟用語音或視訊通話，滿足即時口頭溝通需求。
導入成效
- 身分可辨、安全可控
以門號識別顧客身分，管家可即時核對，確保溝通歷程機敏資料安全留存。 - 即時且到位的服務
訂房完成後自動發送簡訊，引導顧客進入聊天室，統一處理訂金、接駁、客房需求、飲食偏好與改退訂等，互動即時、體驗完善！
金山財神廟
號稱「北金山、南竹山」，與竹山紫南宮齊名的「金山財神廟」是全台最知名的兩大財神廟，供奉五路財神、彌勒佛、濟公禪師、文財神和千手觀音。
核心痛點
廟方期望導入數位工具，解決第一線人員的作業負擔。
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- 點燈通知：點燈後需通知信眾，而依據燈種不同，到期日也不同，不易管理與後續通知。
- 捐款/還款通知：信眾於線上捐款或還款後，需有合適管道提供收據與明細。
應用功能
- API串接發送參數簡訊
串接廟方資料庫，信眾線上點燈、捐款或還款後，自動發送參數簡訊與SafeSay連結。 - 單向頻道
單向頻道建置圖文選單，供信眾查詢收據、明細或廟方資訊。 - Member get Member
頻道設置「信眾介紹訪客」功能，信眾以社群、通訊軟體分享財神廟頻道給朋友，即可獲得「財神圖」。 - 訪客身分認證
訪客進入頻道並輸入門號驗證轉為信眾，同樣可獲得財神圖，提升轉換率。
導入成效
- 大幅降低作業成本
自動通知與自助查詢機制，減少人工處理與後續追蹤作業。 - 強化信眾經營與擴散
獎勵機制促進分享與認證，擴大信眾基礎，提升香火與互動黏著度。
