皇冠金属（膳魔师）

皇冠金属膳魔师联手team＋， 抢滩新零售商机

【工商时报】 2019/04/24

〔庄丙农／报导〕随着全球消费模式的改变，THERMOS膳魔师台湾区总代理皇冠金属，推动智慧零售数位转型，全面翻转内部系统，针对连锁通路的多元销售体系进行「全通路」线上线下整合，不仅采用team+私有云企业即时通讯解决内部沟通协作需求，更介接公司内部的CRM系统(顾客关系管理系统)，并且串连‘THERMOS LINE@’后台，将会员资料库及内外沟通管道整合在team+平台上，达成讯息分流的数位化会员管理，精准掌握全通路的大数据，提供顾客全方位购物体验及个人化服务，打造内部沟通管理与外部销售、客户服务与会员经营的一站式解决方案。

皇冠金属营运管理处资讯经理王敏权表示，从2017年6月开始，便把智慧零售完整规划进来，由IT单位推动系统再造工程，包括导入全新CRM系统、原有POS系统(结帐系统)与CRM系统整合、CRM系统串接team+及客服电话、LINE@后台串接team+，以及导入EC(电商)平台购物机制等一系列建置案，从业务前端的百货销售、EC(电商)、客服，行销及会员管理以及管理部等后勤部门，几乎全员动起来，面对新零售时代资讯量爆炸，推动「全通路」线上线下的虚实整合，并且结合大数据分析，提供顾客全方位购物体验及个人化服务。

王敏权指出，为了推动「全通路」整合，首先从统一对外管道做起，过去各专柜人员使用私人的LINE代表公司和顾客进行互动，现在由公司申请THERMOS LINE@官方帐号，但LINE@后台管理员除了有人数限制外，就管理层面考量，LINE@及CRM系统的后台权限都不适合开放给一线销售人员，于是把「企业即时通讯软体」做为「社交用即时通讯与CRM系统」的沟通桥梁。

也因此team+扮演的关键角色，不仅是各部门内部沟通协作的工具，还同步整合CRM系统进行会员管理，并且串连了THERMOS官方的LINE@后台，从B端的内部沟通协作，横跨到C端的会员数位管理，藉由会员与专柜的一对一绑定服务，不仅做到人与人的讯息分流精准沟通，更协助系统与数据整合后的分众推播会员管理，举例而言，针对会员在LINE@官方提问的问题，讯息分流可切换为相对应的客服或指定的专柜进行一对一回覆，但对前端会员而言仍为单一窗口，达到无缝切换。

THERMOS LINE@上线短短二个月召募超过1万名会员，达到会员招募的年度目标50％，月目标更是达173％，此外，封锁率维持在15％以下，远低于业界平均封锁率50％，上线后最常使用功能中，有50％为点数查询，由于目前已做到线上线下的全通路点数整合，可直接在EC(电商)平台上进行点数折抵，以年节的九天假期为例，搭配官网推出独家限定款式活动，超过5万多点数在EC(电商)平台上被使用消费，成果令人满意。

【原文连结】 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190424002340-260410?chdtv