高雄捷运

team+携手高雄捷运， 力拼智慧城市之列

【iThome】 2017/11/30

〔台北讯〕高雄捷运近年力拼转型，通车10周年每日载客量已突破18万人次、准点率达99.92%，因应载客人潮攀升，即时反应更需分秒必争，导入私有云企业协作即时通讯team+，不仅缩短决策时间，藉由组织沟通及流程的改善，直接回馈在乘客服务品质的加乘上，带给乘客体验及城市改变的影响力。

高雄捷运总经理贺新表示，「过去公务沟通方式是用对讲机、电话、简讯和Email等传统连络方式，随着行动时代来临，员工开始使用LINE等大众通讯软体进行沟通，当时发现不仅衍生资讯安全疑虑，更无法进行工作管理，导入team+后，不论日常讨论、会议沟通到紧急事件处理都是在群组团队里直接回应和决策，尤其专为工作情境设计的‘已读未读’功能，过去在大众通讯软体的多人群组聊天室里，无法确认特定个人是否已收到讯息，现在透过team+可直接看到特定个人是否已读取，节省确认与等待时间。除此之外，‘已读未读’功能也被利用在维修团队里的即时派工，例如:当有报修需求时，透过team+能直接确认，由哪位工程师承案，并且同步回覆报修情况，维修团队内的所有同仁皆可掌握进度，工作调度更为弹性与效率。」

贺新总经理进一步表示，「高雄捷运整合team+私有云架构除了高资安防护，让即时讯息能在自家伺服器内安全无虞外，更透过API介接功能，将既有系统行动化，包括‘ERP系统的重要消息布告’、‘系统故障通知’、‘EIP工单讯息通知’及‘EIP电子签核系统’等，行动化后不仅降低成本支出，即时反馈更兼顾同步与非同步的沟通，并且可透过team+内建的行动视讯会议进行各外站的会议讨论，预期将可有效降低时间成本，提升回应反馈效率，达到成本管理及员工激励管理之效益，未来也将藉由公务沟通最常使用的team+即时通讯，持续传递公司企业文化与核心价值在每位同仁的DNA。」