報導日期：2017/03/23
報導媒體：經濟日報
社交型通訊軟體在台灣普及率超過九成，民眾除了做為日常溝通，不少人在下班或休假日，都有收過長官傳訊交辦工作任務的經驗，近日勞工局公布全台首宗「下班用LINE交辦工作仲裁案」，經仲裁委員會判定資方應給付加班費，並作成新北府勞仲字第2號仲裁判斷書，此案開先例後，「隱形加班」問題引起各界討論。
尼爾森2016年調查指出，LINE在台灣使用人數達91%，亦即近1,700萬人使用即時通訊軟體做為日常溝通，其中超過七成民眾會用來工作討論聯繫使用。
但若是在下班或休假日中使用通訊軟體繼續指派工作、盯進度，勞動部指出按照一例一休規定，休假日加班未滿4小時需以4小時計薪，亦即只傳一則訊息要勞工加班，雇主也可能要支付4小時加班費。
勞基法修法後雙面不討好，根據工商總團體2月最新調查報告指出，超過七成企業每年將增加3%以上的人事成本，近五成企業考慮調高產品或服務價格，營運成本年年高漲讓企業難以負荷。面對勞動新制及行動數位新工作型態來臨，企業如何管理新型態工作模式，及解決「隱型加班」問題，企業雖然要善用溝通軟體工具，也不要忘了要公私分明，才不會違反一例一休規定。
首先，因應新工作型態來臨，建議根據各行各業工作型態的差異性進行管理，例如餐飲業、服務業、新聞節目從業人員、跨國企業，甚至遠距工作等，工作型態及工時差異化進行管理，新工作型態看到的是員工的產出，以工作結果為導向的管理制度將是未來主流。
其次，改善台灣上班族當前「隱型加班」困境，唯一解決之道就是「公私分明」，社交型通訊軟體如LINE或WhatsApp等就留給親朋好友聊天用，企業專屬的即時通訊軟體才是專為工作溝通管理設計，提供即時通訊、社群協作、語音電話、行動視訊會議、API串接、雲端儲存等工作專用協作工具。
第三，工作專用通訊軟體具備「預約時間發送」及「地區LBS發送」功能，讓主管隨時交辦工作，但員工只會在上班時間或進入工作地點才收到訊息，避免「隱型加班」不易認定問題。讓上班、加班時訊息有效控管，該休息時又能完全擺脫公務訊息，才是善用科技便利、智慧行動上班族提升生活品質之道。
對於雇主、IT主管及所有上班族來說，即時通訊軟體的便利性為企業溝通帶來大變革，其具備扁平化、社群化、跨時空、跨地域、跨裝置等新工作型態優勢，但也讓企業內部溝通公私不分、管理不易。
此外，企業溝通勢必要轉型，企業其實也都樂意將員工福利及權益納入經營制度，但過度解讀反而搞垮勞資雙方。面對勞動新制及行動數位趨勢，企業如何管理新型態工作模式，有效控管「隱型加班」，才是創造勞資雙贏的新契機。
（作者為互動資通team+創辦人 郭承翔）
