互動資通發布企業簡訊三大趨勢，MMS簡訊將成主流。
報導日期：2023/05/19
報導媒體：DIGITIMES
報導記者：王君毅
受疫情等因素衝擊，讓近年零售通路產業結構發生劇變，除電商通路與需求快速竄出外，因應市場競爭，零售通路業者無不尋求新營運解決方案作為營運再提升的基石，從而讓新零售、虛實整合的全通路行銷、O2O、OMO等概念出現。
然而，在業者積極借重人工智慧（AI）、大數據分析等技術整合優化作業流程、提高顧客轉換率與顧客體驗之際，除讓零售、品牌商投入的各式業務推展與行銷方式更趨繁複，也讓獲客成本（CAC）逐年攀升。對此有業者表示，事實上善用舊有工具或可出現奇效，其中，簡訊傳輸即為一極具成本與效益優勢的行銷工具，且若能進一步與AI整合，將能讓業者的行銷戰力如虎添翼。
互動資通董事長郭承翔表示，簡訊傳輸因發展多年、行銷管道與方式更趨多元而易受市場輕忽，但事實上，其可能是未來產業接軌數位轉型不可或缺的關鍵，且是種能在最短時間內與目標對象聯繫的重要管道。
據統計，近83%使用者會在收到簡訊後的90秒內查看相關內容，另有82%使用者會打開每則收到的簡訊，其中更有75%使用者偏好收到優惠、促銷類簡訊，也讓看似簡單的簡訊傳輸功能，得以持續在行銷場域上發揮其重要價值。
然而，今日簡訊傳輸欲達到更好的行銷目的，已非單純文字傳輸如此簡單，如何以圖文或影音組成的MMS多媒體訊息吸引消費者注意，同時透過手機精準行銷服務，整合線上的消費行為與線下的移動軌跡，以更為精準的方式找出潛在的新消費者；抑或針對不同地區、不同場景執行簡訊發送任務，甚至提供簡訊互動回覆服務，或是運用生成式AI（Generative AI）創作具吸引力的簡訊行銷文案等，均為今日優化簡訊行銷的重要方式與方向。
業者強調，簡訊行銷看似平凡無奇，但包括政府機關、大型金控與多家知名品牌商仍長期選用簡訊平台作為主要行銷方式，可得其具有的成效與優勢。但對平台業者而言，除戮力提高簡訊行銷方案的智慧化外，如何配合電信過濾機制防堵詐騙保障合法，同時審核海外來源並加強資安防護等，以提高對市場、消費者的保障與信用，亦成平台業者應留心之處。
儘管簡訊傳輸的行銷模式行之有年，亦被列為舊時代的行銷工具；但如上所述，在AI蓬勃發展今日，若能基於AI、大數據分析、使用者網路使用行為等技術，結合分析消費者在網路直播、電商、社群等平台的使用偏好，相信仍有利於進一步提升企業整體行銷戰力。
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